У Чаху ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила задоволення. Ми ретельно перевіряємо чай, кераміку та аксесуари перед відправленням і завжди готові допомогти, якщо виникла потреба в обміні або поверненні товару.
Обмін та повернення товару належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.
Для повернення або обміну необхідно, щоб:
- товар не був у використанні;
- було збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
- було збережено оригінальну упаковку, комплектацію та всі вкладення;
- товар не мав слідів експлуатації.
Пошкодження або дефекти
Якщо під час отримання замовлення ви виявили пошкодження, виробничий дефект або невідповідність замовленому товару, будь ласка, повідомте нас протягом 24 годин після отримання посилки та надішліть фото або відео.
Після розгляду звернення ми запропонуємо:
- заміну товару на аналогічний;
- обмін на інший товар;
- повернення коштів.
Повернення чаю
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають.
Тому чай належної якості не може бути повернений або обміняний після отримання покупцем.
У разі помилки комплектації замовлення або виявлення дефекту товару питання вирішується індивідуально після звернення покупця.
Повернення кераміки та чайного посуду
Чайники, гайвані, піали, чахаї та інший чайний посуд можуть бути повернуті або обміняні лише за умови, що вони не використовувалися, не мають слідів експлуатації та збережені в первісному стані.
Ми рекомендуємо уважно оглядати кераміку при отриманні замовлення.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом до 7 робочих днів.
Витрати на доставку
У разі повернення товару належної якості витрати на доставку сплачує покупець.
Якщо повернення пов'язане з пошкодженням товару, виробничим дефектом або помилкою з нашого боку, витрати на доставку бере на себе Чаху.
Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення або обміну зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом:
- електронна пошта: hello.chahu@gmail.com
- через форму зворотного зв'язку на сайті
- за контактним номером телефону, вказаним на сайті
Ми цінуємо довіру наших клієнтів та завжди прагнемо знайти справедливе рішення в кожній ситуації.